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| 利用远程版本控制软件对自助设备进行高效管理 |
—— 深圳市紫金支点技术股份有限公司 柏兆朋
随着国家金融改革的不断推进，基于自助设备的特色业务不断推陈出新，自助设备应用软件的版本发布和版本更新变得越来越频繁。当自助设备出现故障时，银行需要投入大量的人力和物力去现场解决问题。低问题解决率即不利于银行自助设备的发展，也会损害银行的服务形象。面对这个问题，可以开发一套远程版本控制软件，有针对性地解决商业银行自助设备在日常故障维护和应用版本发布中出现的问题。
远程版本控制软件需要具备以下几个方面的功能：
1、 智能版本发布
利用远程版本控制软件，可以方便地对软件实施发布。自助设备软件系统包括两个主要部分：硬件设备驱动程序和业务应用程序。无论哪个部分需要更新都需要进行版本的发布。版本发布有两种形式，一种是工作人员在管理画面选择需要下发的自助设备进行下发；另外一种是自助设备根据当前的版本智能地选择需要下载的新版本。智能版本发布方式节省了传统的现场更新所需要的人力成本，提高了升级的效率，使新的应用版本能够以最快的速度得到部署。
2、 故障排除和远程支持
自助设备出现故障时，维护人员到现场是最直接的解决办法，但这也是成本最高的方法。维护人员的技术水平参差不齐，影响维护的质量。远程版本控制软件提供一系列功能，能够对设备的故障进行远程排除和对维护人员进行远程支持，提高维护成功率。具体做法是，技术支持中心的维护人员发现设备故障后，根据故障设备的基本信息，远程提取应用程序日志，及时对这些信息进行分析，找到故障原因，提供相应的解决方案，协调人员解决。远程版本控制软件还应有远程抓屏、获取进程信息、获取软件和硬件信息、远程关机和远程重启等功能。这样，银行的科技人员可以实时了解设备的状态，对设备进行控制和维护。
远程支持和故障排除功能能大大缩短故障排除的时间，节约银行的维护成本，提高自助设备的运行效率。
3、支持多种网络技术
随着无线网络技术的发展，无线网络也被应用到自助设备领域，它使银行的自助设备选址更加灵活，但其稳定性也给设备的维护带来一定问题。各种网络技术在银行自助设备领域的应用造成了银行网络环境的多样性和复杂性。版本控制软件需要具备文件断点续传和网络流量控制的功能，保证无线设备和离行的慢速设备的正常运作。
4、角色权限管理
银行管理中不同人员对设备的操作权限和管理范围是不同的。以某银行为例，其管理结构是总行分行的模式，设备的管理人员也分为总行管理员和分行管理员。该银行的ATM设备采用了跨平台软件，应用软件的版本由总行统一管理，分行管理员没有定制版本和发布版本的权限，也不具备某些远程支持和维护的权限。如果采用版本控制软件，维护中心设在总行，当某分行的ATM设备出现故障时，总行的开发和维护人员就可以通过版本控制软件进行远程支持和解决。 |
选自《中国金融电脑》2008年6月刊
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