随着国家金融改革的推进，我国商业银行飞速发展，自助设备的数量呈现快速增长趋势，自助设备的维护问题亦随之凸显。作为多家商业银行的自助设备主要维护商之一，深圳市紫金支点技术有限公司（以下简称“紫金”）早已建立了完善、高效的服务体系应对这一问题。

高效的服务架构
      紫金的ATM设备支持团队由市场总监直接领导，下辖华南区、西南区、华中区、华东区和华北区管理部，各管理部下辖所在区域地市的维护服务站。客户服务中心作为公司服务的窗口受理客户的维护申请，将申请提交至相关服务站和工程师进行处理，同时负责监督客户维护申请的处理结果。

庞大的服务网络
      紫金拥有完善的ATM维护服务管理系统，800热线与本地热线相结合的报修方式，为用户提供7×24小时的服务。高素质的ATM专业维护队伍和分布在全国各地的维护服务站，为当地用户提供了及时、周到、全面的ATM服务，包括设备安装、日常维修、定期巡检、运行数据统计等。

规范的服务流程
      紫金的所有安装、维护工作均实行电话跟踪，维护人员去现场服务都会根据流程要求通知公司服务质量跟踪热线（800-828-9103），跟踪人员根据情况如实填写记录，一般跟踪记录每周一提交给部门经理，如果跟踪过程中发现问题，也会及时通知部门经理。

ATM管理系统
      紫金还建立了网上管理系统，ATM管理系统遵循标准化、简易化、模块化、集成化四大设计原则，当前包括以下模块：用户管理、系统数据、服务中心、ATM记录、备件管理、故障信息库、成本费用、人员管理、合同管理、报表统计和短信中心，具备很好的成长性。

充足的备件与备件库
      根据ATM项目的特点，在项目实施、维护中需要采购和使用一定的备件，因此，紫金在全国设立了多个备件库，建立完善的备件供应体制，并对备件库进行了相应的分级，以保证ATM维护的顺利实施。

      在2008年北京奥运会期间，紫金特别成立了奥运维护应急小组。ATM维护部门经理在北京、天津、青岛等奥运城市一线指挥，统一协调奥运期间的维护工作。

      奥运会开幕前，紫金调派相关人员进驻各奥运城市，不仅包括技术骨干、经验丰富的硬件工程师，还包括专职的软件工程师，为当地商业银行提供软件、账目等多方支持。经过详细的调查分析，对奥运期间的ATM维护使用备件做了预估，提前调配好北京、青岛、天津等城市的专用备机、备件储备。从而确保了奥运期间未出现因需要进行备件调度而导致机器长时间停机的事故。

      特殊项目特殊处理，紫金的奥运期间故障报修服务除全国统一热线外，还增设专项负责的技术支持电话；各奥运城市除安排工作人员在周末、节假日值班外，还加强了夜间维护的值班、巡查工作；夜间安排专人专车保障应急需要，确保现场响应时间不超过1小时；还制定了现场工程师定期汇报制度，工程师按要求每两小时汇报一次自己的工作状态，保证现场工程师和维护中心的有效沟通，确保了维护的顺利进行和人员的有效安排。