软件技术支持中心

 

  软件技术支持中心隶属于紫金技术的研发中心,承担着该中心所有产品的软件服务。软件技术支持中心有5217 服务渠道、5220 服务渠道、7125 服务渠道。具体服务内容包含:

  • 软件问题调查

  • 账务问题调查

  • 软件运行现场巡查

  • 投产现场软件技术支持

  • 现场软件技术支持

  • 现场软件技术回访

  • 培训服务

  • 测试服务

  • 咨询服务

  • 5217服务渠道
  • 5220服务渠道
  • 7125服务渠道

  主要面向紫金技术各项目组和所有维护工程师服务。在公司通过电话、邮件等方式受理调查问题,7×24小时提供技术支持服务。

  工作流程如下:

  • 客服受理问题,并登记紫金协同办公平台;
  • 分析员查看数据、分析问题;
  • 分类处理问题。整理报告、提交公司项目(产品)组调查、提交第三方公司(厂商)调查;
  • 反馈问题调查结果;关闭问题。

  主要面向银行客户和第三方公司。 对于紫金跨平台软件、紫金牧羊犬软件、紫金无纸化软件、紫金冠字号系统和紫金维护设备等的问题,银行客户或第三方公司可以通过5220电话或邮箱进行问题报告。5220窗口人员会将问题登记在紫金协同办公平台上,流程转入5217受理渠道。在问题解决或问题需进一步确认时,由5220窗口人员与问题报告人联系确认。

  现场回访和现场调查问题。

  每年制定回访计划,对紫金技术在全国的三百多个服务站进行逐一回访,了解设备运行情况,现场进行问题解答。对服务站工程师进行软件讲解培训。与服务站负责人一起对客户进行回访交流。根据5217受理问题的需要直接去现场调查分析问题。