星级服务

  紫金人秉承“品质为先,服务为本”的核心理念,建立了具有紫金特色的星级服务体系。

 

全面支持

  紫金技术为用户提供了全面的支持和沟通渠道。各地用户可通过电子邮件、传真、热线电话以及各地服务站的热线手机,方便快捷的得到紫金技术的技术支持,并能及时地与公司进行沟通交流。

 

高效的服务架构

  紫金技术架设了“一个培训学校”、“五大中心”、“六大管理部”、三百多个服务站点的服务架构,保证了公司的服务体系迅速有效的运转。

 

快速反应机制

  根据客户业务及维护设备的维护特点,紫金技术建立了两级服务热线:公司级服务热线及各服务站服务热线。

  • 紫金技术的客户服务热线为 400-828-9103,主要提供受理客户的维护申请、接受业务咨询等服务。由专人负责接听,提供7×24小时服务。
  • 紫金技术的服务监督热线为 800-828-9103,主要提供客户投诉的受理服务,以更好地监督各服务站点的服务质量,及时高效地处理客户问题。
  • 各服务站服务热线由资深工程师接听,提供7×24小时服务,以快速响应当地用户的需求。

 

监督机制

  • CASE跟踪
    为了保证每一次的服务质量,紫金技术对每一个CASE都要进行跟踪处理。针对维护工程师在超过预计到达现场时间或是超过预计完成时间一定时间后,客户服务人员将主动联系维护工程师和客户,以跟踪该业务的进展情况,保障服务的有效性和及时性。
  • CASE回访
    客户服务人员还会根据每天的CASE情况按一定比例进行回访。针对维护工程师的工作质量、着装礼仪、服务态度等向客户进行电话调查,以保障维护工作达到预期效果,并记录工程师工作中出现的问题、进行二次跟踪。
  • 客户满意度调查
    紫金技术十分重视客户的意见,视客户的意见和建议为公司发展的宝贵财富。公司根据业务的分布情况,每年都编排《年度客户满意度调查回访计划》,发放《满意度调查问卷》。《问卷》的发放要求回访用户覆盖面达到100%,回访点达到80%以上 。对收集回来的《问卷》,公司安排有专业人士进行系统地分析,对客户反馈的问题立刻进行处理,有效地保障了客户的利益,也为公司的业务发展、研发方向提供了指导数据。

 

  相对完善、合理的服务管理渠道及流程,具备丰富经验和良好意识的服务团队,遍及全国的服务网点,现代化的在线服务管理系统,多层次的软件支持,专业的培训体系,都成为了紫金技术做好服务的有力支撑。